Áp dụng cho tất cả các sản phẩm đang kinh doanh tại Applenama.com.
Thời gian áp dụng từ ngày 11/07/2014. (Máy tính bảng áp dụng từ ngày 01/05/2015)
I. SẢN PHẨM MỚI: ĐIỆN THOẠI, LAPTOP.
1. Chính sách đổi trả:
Khách hàng có quyền ĐỔI sản phẩm khác hoặc TRẢ sản phẩm và lấy lại tiền với mức phí như sau:
|
Sản phẩm BỊ LỖI (do nhà sản xuất) |
Thời gian trả sản phẩm |
Phí đổi hàng / trả hàng |
|
14 ngày đầu tiên |
Đổi trả miễn phí |
|
|
Từ ngày 15 - 28 |
Trừ 20% trên giá mua |
|
|
Từ ngày 29 - 42 |
Trừ 30% trên giá mua |
|
|
Cứ mỗi ngày tiếp theo |
Thêm 0.15% trên một ngày |
|
|
Sản phẩm KHÔNG BỊ LỖI |
Thời gian trả sản phẩm |
Phí đổi hàng / trả hàng |
|
14 ngày đầu tiên |
Trừ 10% trên giá mua |
|
|
Từ ngày 15 - 28 |
Trừ 20% trên giá mua |
|
|
Từ ngày 29 - 42 |
Trừ 30% trên giá mua |
|
|
Cứ mỗi ngày tiếp theo |
Thêm 0.15% / ngày |
|
|
Sản phẩm BỊ LỖI DO NGƯỜI SỬ DỤNG |
Sản phẩm không còn tem bảo hành, bị rơi, va chạm, ma sát với vật cứng làm trầy xước, cấn móp, sản phẩm bị vào nước ... theo qui định từ chối bảo hành của nhà sản xuất => Không áp dụng đổi trả, khách hàng chịu chi phí sửa chữa. |
|
2. Điều kiện đổi trả:
- Còn đầy đủ hóa đơn mua hàng (nếu có)
- Còn đầy đủ hộp sản phẩm
- Còn đầy đủ phiếu bảo hành (nếu có) và phụ kiện đi kèm
- Quà khuyến mãi có giá trị (nếu có)
- Trường hợp thiếu các điều kiện trên: thu phí theo qui định. Ngoài ra, KHÔNG thu thêm bất kỳ phí nào khác
3. Bảo hành: Theo đúng chính sách bảo hành của nhà sản xuất
II. SẢN PHẨM MỚI: MÁY TÍNH BẢNG.
1. Chính sách đổi trả:
Khách hàng mua sản phẩm máy tính bảng nếu bị lỗi kĩ thuật (do nhà sản xuất) được ĐỔI-TRẢ MIỄN PHÍ trong vòng 30 ngày, kể từ ngày xuất hóa đơn. Không áp dụng cho trường hợp máy không bị lỗi kĩ thuật, và máy đã sử dụng.
|
Sản phẩm BỊ LỖI (do nhà sản xuất) |
Thời gian trả sản phẩm |
Phí đổi hàng / trả hàng |
|
30 ngày đầu tiên |
Đổi trả miễn phí |
|
|
Từ ngày 31 - 42 |
Trừ 30% trên giá mua |
|
|
Cứ mỗi ngày tiếp theo |
Thêm 0.15% trên một ngày |
|
|
Sản phẩm KHÔNG BỊ LỖI |
||
|
14 ngày đầu tiên |
Trừ 10% trên giá mua |
|
|
Từ ngày 15 - 28 |
Trừ 20% trên giá mua |
|
|
Từ ngày 29 - 42 |
Trừ 30% trên giá mua |
|
|
Cứ mỗi ngày tiếp theo |
Thêm 0.15% / trên một ngày |
|
|
Sản phẩm BỊ LỖI DO NGƯỜI SỬ DỤNG |
Sản phẩm không còn tem bảo hành, bị rơi, va chạm, ma sát với vật cứng làm trầy xước, cấn móp, sản phẩm bị vào nước ... theo qui định từ chối bảo hành của nhà sản xuất => Không áp dụng đổi trả, khách hàng chịu chi phí sửa chữa. |
|
2. Điều kiện đổi trả:
- Còn đầy đủ hóa đơn mua hàng (nếu có)
- Còn đầy đủ hộp sản phẩm
- Còn đầy đủ phiếu bảo hành (nếu có) và phụ kiện đi kèm
- Quà khuyến mãi có giá trị (nếu có)
- Trường hợp thiếu các điều kiện trên: thu phí theo qui định. Ngoài ra, KHÔNG thu thêm bất kỳ phí nào khác
3. Bảo hành: Theo đúng chính sách bảo hành của nhà sản xuất
III. PHỤ KIỆN
A. CHÍNH SÁCH ÁP DỤNG CHO PHỤ KIỆN LÀ SẢN PHẨM MỚI
1. Chính sách bảo hành và đổi trả:
|
CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH |
CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ |
|
|
Pin sạc dự phòng, Pin điện thoại, Thẻ nhớ, USB, Adapter- sạc, Tai nghe, Chuột |
Bảo hành 1 năm 1 đổi 1 |
Đổi trả miến phí 30 ngày |
|
Loa vi tính |
Bảo hành 1 năm 1 đổi 1 |
Đổi trả miến phí 30 ngày |
|
Miếng dán |
Bảo hành 1 năm 1 đổi 1 |
Đổi trả miến phí 30 ngày |
|
Miếng dán chống vỡ |
Không bảo hành |
Không đổi trả |
|
Ốp lưng- Bao da |
Không bảo hành |
Không đổi trả |
Nếu cảm thấy không hài lòng hoặc không có nhu cầu sử dụng sản phẩm, quý khách hàng có thể mang sản phẩm ra siêu thị để nhập trả và lấy lại 100% số tiền ( sản phẩm không nhất thiết phải còn bao bì).
3. Điều kiện bảo hành:
Khi sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, quý khách hàng vui lòng mang sản phẩm lỗi ra siêu thị để được bảo hành 1 đổi 1 sản phẩm cùng loại.
B. CHÍNH SÁCH ÁP DỤNG CHO PHỤ KIỆN LÀ SẢN PHẨM ĐÃ SỬ DỤNG ( PHỤ KIỆN ĐỔI TRẢ)
|
CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH |
CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ |
|
|
Pin sạc dự phòng, Pin điện thoại,Thẻ nhớ, USB, Adapter- sạc, Tai nghe, Chuột |
Bảo hành 1 năm 1 đổi 1 |
Phụ kiện đã sử dụng không áp dụng chính sách đổi trả |
|
Loa vi tính |
Bảo hành 1 năm 1 đổi 1 |
V.MÁY ĐÃ QUA SỬ DỤNG: ĐIỆN THOẠI, MÁY TÍNH BẢNG, LAPTOP(Áp dụng từ 1/8/2015)
1. Chính sách đổi trả: Khách hàng có quyền ĐỔI sản phẩm khác hoặc TRẢ sản phẩm, lấy lại tiền với mức phí như sau
|
Sản phẩm BỊ LỖI (do nhà sản xuất) |
Thời gian trả sản phẩm |
Phí đổi hàng / trả hàng |
|
30 ngày đầu tiên |
Đổi trả miễn phí |
|
|
Từ ngày 31 - 42 |
Trừ 30% trên giá mua |
|
|
Cứ mỗi ngày tiếp theo |
Thêm 0.15% trên một ngày |
|
|
Sản phẩm KHÔNG BỊ LỖI |
||
|
14 ngày đầu tiên |
Trừ 10% trên giá mua |
|
|
Từ ngày 15 - 28 |
Trừ 20% trên giá mua |
|
|
Từ ngày 29 - 42 |
Trừ 30% trên giá mua |
|
|
Cứ mỗi ngày tiếp theo |
Thêm 0.15% / trên một ngày |
|
|
Sản phẩm BỊ LỖI DO NGƯỜI SỬ DỤNG |
Sản phẩm không còn tem bảo hành, bị rơi, va chạm, ma sát với vật cứng làm trầy xước, cấn móp, sản phẩm bị vào nước ... theo qui định từ chối bảo hành của nhà sản xuất => Không áp dụng đổi trả, khách hàng chịu chi phí sửa chữa. |
|
2. Điều kiện đổi trả:
- Còn đầy đủ hóa đơn mua hàng (nếu có)
- Còn đầy đủ phiếu bảo hành (nếu có, mất không thu phí)
- Trường hợp thiếu các điều kiện trên: thu phí theo qui định. Ngoài ra, KHÔNG thu thêm bất kỳ phí nào khác
Lưu ý: đối với sản phẩm trả góp
- ĐỔI/TRẢ miễn phí trong 14 ngày đầu tiên.
- Sau 14 ngày: quý khách phải thanh lý hợp đồng và chịu phí theo từng công ty trả góp.
3. Bảo hành: Theo thời gian bảo hành còn lại của nhà sản xuất
- Mọi thắc mắc xin vui lòng liên hệ: 08 62 63 5666 - 0908 867 879 (8 giờ - 21 giờ tất cả các ngày trong tuần)
** Ghi Chú
- Từ ngày 1/6/2015 (tại TP.HCM) và từ 1/7/2015 (trên toàn quốc) Applenama triển khai sử dụng hóa đơn điện tử thay cho hóa đơn giấy như trước đây.
- Đối với khách hàng mua hàng từ thời gian này khách hàng không cần hóa đơn giấy và không bị trừ phí mất hóa đơn khi đổi trả sản phẩm.
- Đối với các khách hàng mua hàng trước thời gian này, Khách hàng vẫn cần có hóa đơn khi đổi trả sản phẩm, nếu mất hóa đơn sẽ bị trừ phí theo quy định (10% giá trên hóa đơn)
